Speak Up: PronoKal Group’un Uyum Raporlama Merkezi
PronoKal Group'un tabi olduğu İş İlkeleri ve şirketin Davranış Kuralları’na uyulmasını garanti altına almak üzere, gerekli görüldüğünde, bahsi geçen düzenlemelere ilişkin olası suistimal veya ihlalleri bildirmeleri için Uyumluluk Raporlama Merkezi’mizi (Speak Up) çalışanlarımızın, tedarikçilerimizin ve müşterilerimizin kullanımına sunarız.
Yıl boyu 7/24 aktif olan uyum merkezimiz, açık rızaları alınmadığı sürece, şikayet sahibinin gizliliğini en üst seviyede garanti etmemize ve her zaman anonimliğini korumamıza olanak tanıyan harici bir sağlayıcı tarafından yönetilmektedir.
Nasıl şikayette bulunulur?
Speak Up aracılığıyla şikayette bulunmanın iki yolu vardır: Online form veya telefon görüşmesi (ücretsizdir).
Her iki durumda da kişiye, yapılan şikayetin durumunu takip etmesini ve gerekirse vakanın çözümü için ek bilgi sunulmasını sağlayacak bir vaka numarası verilecektir.
A) ONLİNE FORM İLE ŞİKAYETTE BULUNMA
Bu bağlantıya tıklayarak şikayette bulunun.
Olguların etkili bir şekilde incelenmesini sağlamak için, olayla ilgili ayrıntılı bir açıklama (kim, ne, ne zaman, nasıl) ve olayın araştırılıp doğrulanmasını sağlayacak destekleyici kanıtları (örneğin, belgelerin kopyaları, ekran görüntüleri veya tanıkların isimleri) sunmak önemlidir.
B) TELEFON GÖRÜŞMESİ İLE ŞİKAYETTE BULUNMA
00800 448824369’ü arayın ve şu erişim kodunu verin: 44073.
Çağrı bir operatör tarafından cevaplanmayacak, bunun yerine, bir sesli mesaj sistemi yapılan şikayeti kaydedecek ve olayı incelemekten sorumlu kişiye iletilecektir.
PronoKal Group olarak, aldığımız tüm şikayetleri mümkün olan en kısa sürede işleme koymayı ve her vakada ilgili önlemleri almayı taahhüt ediyoruz. Aynı şekilde, şikayette bulunan kişinin, yapılan incelenme hakkında tüm süreç boyunca bilgilendirilmesini garanti ediyoruz.
Şikayette bulunduktan sonra ne olur?
Sürecin farklı aşamalarına buradan erişin.